服务条款

1. 总则

欢迎使用爱帘说（以下简称"本平台"或"我们"）提供的窗帘清洗及相关服务。本服务条款（以下简称"本条款"）是您与爱帘说之间关于使用本平台服务的法律协议。

请您在使用我们的服务前，仔细阅读并理解本条款的全部内容。一旦您注册、登录或使用我们的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受本条款的约束。

2. 服务内容

2.1 服务范围

爱帘说提供以下服务：

• 窗帘清洗服务：上门拆装、深度水洗、高温熨烫、杀菌除螨等
• 沙发清洗服务：布艺沙发、真皮沙发、科技布沙发等深度清洁
• 地毯清洗服务：家用满铺地毯、办公方块地毯等专业清洗
• 床垫清洗服务：深度除螨、杀菌消毒、去污除味
• 其他家居清洁服务：根据用户需求提供的延伸服务

2.2 服务区域

目前我们的服务覆盖以下城市：长沙、杭州、苏州、东莞、佛山、株洲、岳阳、常德、荣成等。具体服务区域以预约时系统显示为准。

2.3 服务时间

我们的服务时间为周一至周日 8:00-20:00。具体上门服务时间由您与我们协商确定。

3. 预约与取消

3.1 预约流程

1. 通过网站、小程序、电话或微信等方式提交服务需求
2. 客服确认服务详情、时间和价格
3. 您确认预约信息
4. 师傅按约定时间上门服务
5. 服务完成后验收并支付费用

3.2 预约取消

• 免费取消：服务开始前24小时以上取消，不收取任何费用
• 部分收费：服务开始前2-24小时内取消，收取订单金额30%作为违约金
• 全额收费：服务开始前2小时内取消或师傅已出发，收取全额订单费用
• 特殊情况：因不可抗力（如恶劣天气、交通管制等）导致无法服务，双方协商改期，不收取费用

3.3 预约变更

如需变更服务时间，请至少提前2小时联系我们。我们将尽力协调，但不保证一定能按新时间安排服务。

4. 价格与支付

4.1 价格说明

• 所有价格均以人民币（CNY）为单位
• 价格包含：上门费、拆装费、清洗费、熨烫费等全部费用
• 特殊材质（如真丝、羊绒等）可能加收额外费用，师傅上门后会告知
• 最终价格以师傅现场评估后确认为准

4.2 支付方式

我们接受以下支付方式：

• 微信支付
• 支付宝支付
• 银行卡转账
• 现金支付（需提前告知师傅）

4.3 支付时间

服务完成并经您验收合格后，请立即支付费用。如需开具发票，请在支付时告知师傅或联系客服。

5. 服务质量保障

5.1 服务标准

我们承诺提供以下质量标准的服务：

• 使用环保认证的清洁剂，安全无害
• 一户一机不混洗，避免交叉污染
• 专业师傅上门，统一着装，持证上岗
• 全程拍照记录，透明可追溯
• 清洗后无异味、无明显污渍

5.2 售后保障

• 7天质保：服务完成后7天内，如发现清洗质量问题，免费返工
• 损坏赔偿：如因我方原因造成物品损坏，按实际损失赔偿
• 投诉处理：收到投诉后24小时内响应，3个工作日内给出解决方案

5.3 免责条款

以下情况我们不承担责任：

• 窗帘本身存在老化、破损、褪色等问题，清洗后可能加剧
• 特殊污渍（如油漆、墨水、染发剂等）无法完全去除
• 客户未如实告知窗帘材质或特殊要求
• 不可抗力因素导致的损失

6. 用户义务

使用我们的服务时，您需要：

• 提供真实、准确的联系方式和地址信息
• 如实告知窗帘材质、尺寸、特殊要求等信息
• 确保服务现场具备作业条件（如电源、水源、电梯等）
• 配合师傅完成拆装和验收工作
• 按时支付服务费用
• 不得要求师傅从事违法违规活动
• 尊重师傅劳动，文明沟通

7. 知识产权

本平台的所有内容，包括但不限于文字、图片、视频、logo、商标等，均受知识产权法保护。未经我们书面许可，任何人不得擅自使用、复制、传播或用于商业目的。

8. 隐私保护

我们重视并保护您的个人隐私。关于我们如何收集、使用和保护您的个人信息，请参阅《隐私政策》。

9. 违约责任

9.1 用户违约

如您违反本条款约定，我们有权：

• 暂停或终止向您提供服务
• 要求您赔偿因此造成的损失
• 追究您的法律责任

9.2 平台违约

如我们未按约定提供服务，您将有权：

• 要求继续履行或解除合同
• 要求退还已支付的费用
• 要求赔偿因此造成的直接损失

10. 争议解决

因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向爱帘说所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

11. 条款变更

我们有权根据需要不时修订本条款。当条款发生重大变更时，我们会通过以下方式通知您：

• 在网站显著位置发布更新公告
• 通过短信、电话或微信等方式通知
• 在您下次使用服务时提示您阅读新版本

如您不同意修订后的条款，请立即停止使用我们的服务。继续使用视为接受修订后的条款。

12. 联系我们

如您对本条款有任何疑问、意见或建议，请通过以下方式联系我们：

• 客服电话：400-800-5420
• 客服邮箱：service@ails.life
• 微信公众号：@爱帘说
• 工作时间：周一至周日 8:00-20:00

我们将在收到您的问题后15个工作日内予以回复。